商业智能平台带给您的诸多优势

通过人数统计设备,企业可估算出每天访问实体店或办公场所的客户数量。
热图技术能够显示访客在空间中的移动轨迹。您从中可以了解人群最频繁访问的部分、与之交互的产品以及在各部分停留的平均分钟数。
队列管理设备则会告诉您每个客户在收银台花费的时间。
但如果这些设备只收集原始数据而不提供分析结果,数据的意义基本上就为零。

商业智能平台会对收集的数据加以解读,以易于理解的报告形式呈现给用户。
这些报告将帮助管理人员提供以数据为基础的业务和营销策略,优化服务交付水平,提高访客到客户的转换率,提高销售业绩。

商业智能平台有哪些优势?以下概述可以帮助您深入了解:

防止丢失销售机会

有多少顾客进入商店后空手离开?
让顾客放弃购物的普遍原因是什么?
哪些措施可以避免将来发生这样的情况?
找到这些问题的答案,就能帮助企业减少销售机会损失,提高转化率。

根据店内的人数统计设备,商业智能平台可以分析顾客流量与销售完成情况之间的比较。
管理者可以了解每小时(或每班)丢失了多少销售机会。例如,如果队列管理设备中的数据显示,在此期间有较长的等待队列,那么顾客放弃购物的主要原因,就是因为结帐排队太长。

这些数据表明商店人手准备不足,无法应对激增的访客流量。您可以采取相应措施避免问题再次发生,例如开设新的结账队列,让工作强度不大的工作人员到结账环节帮忙。

改善员工分配,确保最佳服务交付

在提供某些特定服务的商业地点,如银行、电信服务中心、汽车展示厅、餐厅和酒吧等,都需要实现理想的员工与访客比,才能保证提供最佳服务。
设想一下:如果一家餐馆有10名顾客,但只有2名服务员可用,所有顾客都难以获得满意的服务。
如果服务员人数增加到6人,服务质量就会大大提高。

商业智能平台根据热图和人数统计设备的历史数据,为管理者提供每小时(或每班)的员工与访客比。
帮助管理者了解日常人员配置的状态。此外,这个平台还提供电脑自动提示功能,告知管理者为提供最佳服务,在特定的时间需要部署多少员工/服务人员。
因此,管理者可以在访客低谷时段减少人员配置,在高峰时段增加人员配置。

量化营销活动的有效性

如果您推出了一个新广告,然后您可以准确了解会有多少新客户因此而访问您的商店。
或者您启动了一项新营销计划,您可以清楚它对销售和客户转化率的影响。
营销活动分析器就是这样的好帮手,它可以对新营销活动实施前后对店内客户活动进行比较。

人数统计设备提供了顾客访问商店的数字,热图数据显示有多少人正在查看新产品,商业智能平台对这些数据进行解读,估算出新举措会为您带来多少客流量/销售量。
它还可以衡量其他绩效指标的变化情况,比如活动前后的销售转换率、客流量活动和停留时间。
企业从中可以了解每美元营销投入所带来的影响,尽早放弃无效的广告活动。
这些信息还能帮助您对有效的策略进行微调,提高最终成效。

制定更高效的队列管理实践

收银台前的长龙是很多顾客放弃购物的首要原因。
这个问题还有一个更严重的后果:一旦某家商店频繁出现结账等候时间过长的问题,顾客就会弃之转向结账更快的竞争对手。
通过商业智能平台,管理者可以了解特定时间内的结账队列人数信息,了解多少客户在此期间放弃了购物。
通过这些信息,管理者可以采取相应措施缩短平均等待时间,提高商店的购物效率。

当队列变得太长时,经理会收到实时通知,这样便有足够的时间在顾客变得不耐烦之前,临时增加收银台窗口。
结账队列越短,商店效率就越高,放弃购物的比例也就越低,自然就会提高销售转换率。

结论

V-Count是全球最领先的访客分析技术提供商。
我们的商业智能平台采用基于云存储基础架构,利用人工智能和机器学习工具分析所收集的数据。
因此,我们能够向客户提供其商店(或办公地点)的重要绩效信息。
我们的系统还可以提供各种报告和实用功能,帮助改善运营,优化新业务计划的成果。

我们为全球100多个国家的客户提供产品和服务。
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