对于零售商店而言，劳动力成本（即员工工资和福利）通常会在年度利润中占去相当大的一部分。所以，对于向其支付薪资的员工而言，管理者要充分发挥他们的价值。这一点对企业非常重要。如果员工和销售人员表现非常优秀，商店的运行就会更加顺畅，客户也可以获得愉快的店内体验。良好的店内体验意味着客户满意度更高，进而意味着更高销售额、更多收入和更高的利润率。

通过优化人员配置，企业可以在不降低劳动力成本的情况下提高利润。这样做还可以吸引更多访客，将其中较大的一部分转化为客户，逐渐发展成为市场领导者。现在最重要的问题就是：如何优化人员配备？下文为您提供了解决方案：

衡量和优化客户员工比

在进行优化之前，您需要找到理想的测量方法。 V-Count商业智能平台是您的最佳选择。先进的零售管理解决方案让商店经理可以随时衡量客户/员工比。这个平台的运行机制是：每小时（和每天）跟踪商店流量和员工可用性。

但除了测量功能之外，商业智能平台还提供一种名为“商店优化工具”的功能， 可以为改善人员配置提供建议。管理人员会收到计算机生成的提示消息，例如“您在2019年6月^st21日17:00至19:00之间人员配备不足。请考虑进行相应的调度以提高运营效率。” 管理人员可以按照提示优化客户员工比，确保在任何时间都有足够的人员提供服务。

通过减少销售机会损失实现客流量价值的最大化

每家商店都有客流量增加的时段，这时候商店人员配备不足将会带来难以弥补的损失。因为客流量增加意味着销售机会增加，也意味着更多的首次访客可以通过获得优质服务，转换为回头客。除了销售潜力之外，高峰期可能还会显示出商店接待能力的问题，比如结账柜台前排长队，顾客的数量比工作人员多等。这些问题都会意味着失去销售机会。为了充分利用增加的客流量，管理者需要从有效安排员工开始解决这些问题。如果商店员工配备齐全，就可以快速解决排队和接待能力不足的问题，让顾客可以随时获得帮助。

V-Count的商店优化工具也可以最大限度地提高客流量。通过测量每次流量的销售额，软件可以提供每小时/每天销售机会损失的相关信息。然后，管理者可以使用“客户对员工”的推荐功能，来改善高峰期的人员配置，确保实现更高转换率。

更好的店内管理可以提高客户满意度

作为零售商，我们的目标是让每位访客尽可能轻松地完成购买过程。人们走进商店时，如果无法快速找到想要的产品，就会走向距离您最近的竞争对手。如果他们需要了解相关的产品信息，但附近没有服务人员，可能就会放弃购买。

良好的店内管理意味着在销售场所中，任何一个时间点都有足够的工作人员满足每位访客的需求。普华永道的一项调查显示，40％的客户表示，知识丰富的销售人员为其提供服务，是改善其购物体验的最重要因素。如果您没有足够的服务人员，顾客就会感到不满意，销售业绩自然也会受到影响。

优化员工安排的其他优势

• V-Count商业智能平台的商店优化工具功能，还可以在商店员工配置过多时给出提示。这些时段通常是非高峰时段，无需保持全员上阵的员工配置。可以将休息和午休时间设在非高峰时段，将少量员工留在销售区。

• 这样不仅可以避免员工在销售区闲置的问题，还可以利用非高峰时段进行盘点、补货和改进产品摆放。在业务开始变得繁忙之前，完成所有这些辅助工作，让所有员工都能在高峰期完全专注于服务顾客。

• 如果商店优化工具显示销售机会损失，但员工配备没有问题，就会给管理者提供更准确的方向进行改进。比如这可能意味着服务人员不太擅长其工作，或商品陈列的方式不正确。管理者需要快速确定是什么因素导致销售机会损失。

调查表明，顾客非常重视专业性的服务水准。但如果只用5名销售人员去为80名客户服务，优质服务的目标就很难达成。借助V-Count的商业智能平台，零售商不会再担心因员工配置不恰当而失去销售机会和客户。该软件可进行所有的调度工作，管理者所要做的就是遵循其建议。

欢迎访问我们的网站，了解V-Count以及我们零售管理软件系统的更多信息，意向客户可以使用免费试用版，现在就开始吧。