通过人数统计设备，企业可估算出每天访问实体店或办公场所的客户数量。 热图技术能够显示访客在空间中的移动轨迹。您从中可以了解人群最频繁访问的部分、与之交互的产品以及在各部分停留的平均分钟数。 队列管理设备则会告诉您每个客户在收银台花费的时间。 但如果这些设备只收集原始数据而不提供分析结果，数据的意义基本上就为零。 商业智能平台会对收集的数据加以解读，以易于理解的报告形式呈现给用户。 这些报告将帮助管理人员提供以数据为基础的业务和营销策略，优化服务交付水平，提高访客到客户的转换率，提高销售业绩。 商业智能平台有哪些优势？以下概述可以帮助您深入了解： 防止丢失销售机会 有多少顾客进入商店后空手离开？ 让顾客放弃购物的普遍原因是什么？ 哪些措施可以避免将来发生这样的情况？ 找到这些问题的答案，就能帮助企业减少销售机会损失，提高转化率。 根据店内的人数统计设备，商业智能平台可以分析顾客流量与销售完成情况之间的比较。 管理者可以了解每小时（或每班）丢失了多少销售机会。例如，如果队列管理设备中的数据显示，在此期间有较长的等待队列，那么顾客放弃购物的主要原因，就是因为结帐排队太长。 这些数据表明商店人手准备不足，无法应对激增的访客流量。您可以采取相应措施避免问题再次发生，例如开设新的结账队列，让工作强度不大的工作人员到结账环节帮忙。 改善员工分配，确保最佳服务交付 在提供某些特定服务的商业地点，如银行、电信服务中心、汽车展示厅、餐厅和酒吧等，都需要实现理想的员工与访客比，才能保证提供最佳服务。 设想一下：如果一家餐馆有10名顾客，但只有2名服务员可用，所有顾客都难以获得满意的服务。 如果服务员人数增加到6人，服务质量就会大大提高。 商业智能平台根据热图和人数统计设备的历史数据，为管理者提供每小时（或每班）的员工与访客比。 帮助管理者了解日常人员配置的状态。此外，这个平台还提供电脑自动提示功能，告知管理者为提供最佳服务，在特定的时间需要部署多少员工/服务人员。 因此，管理者可以在访客低谷时段减少人员配置，在高峰时段增加人员配置。 量化营销活动的有效性 如果您推出了一个新广告，然后您可以准确了解会有多少新客户因此而访问您的商店。 或者您启动了一项新营销计划，您可以清楚它对销售和客户转化率的影响。 营销活动分析器就是这样的好帮手，它可以对新营销活动实施前后对店内客户活动进行比较。 人数统计设备提供了顾客访问商店的数字，热图数据显示有多少人正在查看新产品，商业智能平台对这些数据进行解读，估算出新举措会为您带来多少客流量/销售量。 它还可以衡量其他绩效指标的变化情况，比如活动前后的销售转换率、客流量活动和停留时间。 企业从中可以了解每美元营销投入所带来的影响，尽早放弃无效的广告活动。 这些信息还能帮助您对有效的策略进行微调，提高最终成效。 制定更高效的队列管理实践 收银台前的长龙是很多顾客放弃购物的首要原因。 这个问题还有一个更严重的后果：一旦某家商店频繁出现结账等候时间过长的问题，顾客就会弃之转向结账更快的竞争对手。 通过商业智能平台，管理者可以了解特定时间内的结账队列人数信息，了解多少客户在此期间放弃了购物。 通过这些信息，管理者可以采取相应措施缩短平均等待时间，提高商店的购物效率。 当队列变得太长时，经理会收到实时通知，这样便有足够的时间在顾客变得不耐烦之前，临时增加收银台窗口。 结账队列越短，商店效率就越高，放弃购物的比例也就越低，自然就会提高销售转换率。 结论 V-Count是全球最领先的访客分析技术提供商。 我们的商业智能平台采用基于云存储基础架构，利用人工智能和机器学习工具分析所收集的数据。…

假设这样的一个情况：3个品牌 A、B和C提供相似品质的产品，所有商店都管理良好，都提供高水平的客户服务。那么这三个品牌的区别是什么？很简单，就是营销。可口可乐的市场份额之所以高于百事可乐，就是因为营销。营销策略越好，吸引到商店的顾客就越多。一旦客流量达到稳定的水平，接下来要做的就是提高转换率。更高的转换率意味着更高销售额和利润，意味着您将领先竞争对手。 但请记住，这些美好结果都建立在一个基础上：一个良好的营销策略。企业领导们都知道这一点，所以会不断测试不同的营销活动，希望找到一个最佳方案。这个过程耗时耗力，需要投入大量的资源，并且成功与否很难保证。 为了提高这个过程的效率，零售管理软件中的领先提供商V-Count为您提供了一流程更行之有效的方法。广告活动管理(Campaign Manager)可以帮助企业衡量和优化营销活动，达到节省时间、金钱和工时的目的。 广告统计信息：数字说明一切 假设一家服装店设计了一段2分钟的视觉广告。这个广告在深夜的一档喜剧电视节目时间段播出。如果广告有效，第二天早上，预计到店的访客流量应该会有些许增加，第三天早上应该有显著增加。 商店经理如何跟踪这种客流增长？查看广告后几天内的销售数量，就是一个好办法。我们不能以销售额为参考，因为有时候一个大单会影响整体的分析结果。你需要衡量有多少人进入商店，V-Count的“广告活动管理”提供了一种简单的方法。 它有一个名为“广告统计信息”的功能选项， 这个选项显示了新广告发布后，有多少人访问了商店。如果2分钟广告具有这样的良好效果，那么经理就可以决定在更多的时间内投放，比如时装秀期间，进入更多的目标市场。广告统计信息也可用于衡量决策的效果。 学习、改进和优化 通过广告统计信息功能，商店经理还可以比较两个或更多的广告系列。例如，如果在时装秀期间播放这段2分钟的广告后，客流量增加的效果更好，那么就可以考虑停止在深夜电视节目中的投放。为了提升效果，还可以将广告投放到一个与时尚相关的电视节目之中。决定了广告投放地点后，再次跟踪这些相关数据，确保策略正常运行。 如果商店同时有3或4个正在进行的营销活动，广告统计信息会告诉您，哪一个效果最好。理想情况下，商店应该将大部分的营销预算集中于效果最好的广告。如果经理必须在其中做出取舍，这些数字也可以让您更容易选择。 此外，广告统计信息还能显示不同广告所对店铺转化率的影响。所以，管理人员不仅能了解营销活动吸引了多少访客，还可以跟踪这些访客中有多少人购物。 广告列表深度分析 广告活动管理还有一个名为“广告列表深度分析”的功能，可以更广泛地分析广告系列对影响商店客流量的影响。假设一个零售连锁店在洛杉矶有6家分店，可能就需要针对所有六个门店设计营销活动。在“广告统计信息”功能跟踪每个门店的广告效果时，“广告列表”会概述营销活动启动后的几周内，它在所有门店所呈现的效果。 比如：在这个列表中，会显示商店 1 的客流量和转化率，然后与商店5和6进行对比。通过这个信息可进一步改善广告系列的策略，确保所有门店都能获得理想的业绩。让广告活动在所有门店实现最佳表现，确保营销活动的成效最大化。 与其他V-Count解决方案集成 V-Count的“广告活动管理”可以与其他V-Count解决方案结合使用，例如热图。将这些解决方案整合在一起，管理人员就可以跟踪新广告如何影响商店内和周边的客户活动。他们可以测量进店率，了解有多少潜在客户经过商店却没有进入其中。如果进店率很低，就可以调整营销活动，包括对所有门店的橱窗展示进行优化，吸引更多的路人。还可以测量客户停留时间：即客户在商店的各部分花费的时间。这个数据有助于改进商品摆放、优化商店布局、改善店内运营。 “广告活动管理”是V-Count的一项特色功能。事实证明，通过这种基于云的业务报告工具，零售店可以有效优化员工安排、改善店内运营和队列管理。借助全新的广告活动管理功能，商业智能平台为企业提供了一种全新基准测试方法，对营销活动前后的商店绩效进行准确测量。这方面的数据可以改进和优化商店的表现，确保所有营销活动实现最佳成效。

顾客到访零售商店时，有20％到30％的可能性购买商品。如果您的商店内提供了他们想要的商品，购买的机会就会提高。如果商店布局足够简单，客人就能找到需要的东西，进一步提高购物的可能性。如果商店的流程顺畅，结账时没有排队，顾客购物的可能性几乎百分之百。 那么零售店老板/经理现在需要提出的问题就是：如何了解顾客想要什么商品？如何通过商店布置让顾客可以轻松寻找商品？我需要多少个结账柜台来避免排队问题？如果您的商店可以准确回答所有这些问题，销售的概率就会从20-30％提高到远高于50％。 好消息是，其实顾客就可以为您提供这些问题的答案。但您不可能直接向他们询问答案，这样做很麻烦，效率不高，可能还会导致您失去的顾客超过购物的顾客。幸运的是，现在我们可以凭借技术跟踪和分析顾客在您的商店中的行为方式。通过分析他们的行为，预测其想要的产品、找出最佳商店布局方案和需要安排多少员工。 下面列出了最高效的客户行为分析技术和工作原理： 客户计数系统:测量店铺客流量 客户计数解决方案可以准确计算进入商店的人数，准确衡量客流量是访客行为分析的第一步。这个信息可用于找出商店的高峰期和非高峰期，预测一天中顾客最有可能访问的时间。也可以用来衡量转换率，即购买人数和访客总数比。 知道了顾客最有可能到店的时间，就可以提前做好准备，安排更多的服务员，开放临时结账柜台。宣传新产品和促销优惠也可以集中在这个时段。 热图:概述客户的店内历程 热图显示了每位顾客在商店中的历程，包括他们首先造访的部分、花费时间最多的部分以及他们与之互动的商品。它可以轻松地显示顾客在商店中移动的路径，找到他们喜欢的产品，以及他们如何从一个部分移动到另一个部分。 在分析这个行为时，它会显示出顾客喜欢哪些产品、最喜欢造访的部分以及他们的购买的商品组合。这一分析可用于优化商店布局和产品展示位置，也可用于创造交叉销售和追加销售的机会。 例如，如果许多顾客购买鞋子，可以将袜子的货架放在附近。如果很多人购买巧克力和香水，可以通过小折扣吸引商店中其他顾客这样做。 队列管理系统:跟踪队列和失去的销售机会 队列管理软件可实时跟踪店内的排队情况。它可以确定商店中哪些部分不顺畅，以及顾客排队花费的时间。它还能衡量购物放弃的情况：即顾客放弃购物的比例，了解失去了多少销售机会。队列系统会在商店中开始形成排队现象时，通知管理者。    统计分析:通过不同的人口统计方式对顾客进行分类 商店经理如果能将顾客按照不同的人口特征分类，就可以更轻松地预测哪些产品会吸引他们的注意。通过人口统计分析，您可以轻松识别访问者的年龄范围和性别。这项技术还可以告诉您，他们在离开您的商店时心情如何：开心、不高兴还是沮丧？ 人口统计分析尤其适合商店制作针对性的广告。比如：一名21岁的女子站在一个显示屏前面，这时候可以展示符合她购物需求的内容。随后当一名35岁的男子站在同一个屏幕前，他看到的将是一个针对他的特殊需求、完全不同的广告。 商业智能平台:将客户行为数据转换为业务报告 商业智能平台是可以帮助商店经理了解客户行为的报告工具。它将难以理解的数据转换为易于理解的分析和业务报告。 例如，MAG表示50％的顾客在离开商店时感到不愉快。或者您的队列管理系统显示商店失去了60％的销售机会。商业智能平台还会分析导致这些事件的原因。 热图可以展示顾客在商店中移动的轨迹，智能平台则会告诉您如何使用这个信息优化商店布局。这个平台会让您知道：您的新广告吸引了多少顾客到访。它还会对不同的广告进行比较，显示哪些广告效果最佳。 它会让您的店铺分析工作变得非常简单。通过它，您可以跟踪商店中的客户行为、通过分析数据了解顾客行为，使用这些分析预测顾客需求、根据分析结果进行店铺优化。前文所述的解决方案就能帮您实现这些目标。 如果您是零售商店的所有者/经理，欢迎在我们的网站中了解这些技术的更多信息。意向客户可以免费试用我们的产品，全面了解商店如何从这些解决方案中受益。

对于零售商店而言，劳动力成本（即员工工资和福利）通常会在年度利润中占去相当大的一部分。所以，对于向其支付薪资的员工而言，管理者要充分发挥他们的价值。这一点对企业非常重要。如果员工和销售人员表现非常优秀，商店的运行就会更加顺畅，客户也可以获得愉快的店内体验。良好的店内体验意味着客户满意度更高，进而意味着更高销售额、更多收入和更高的利润率。 通过优化人员配置，企业可以在不降低劳动力成本的情况下提高利润。这样做还可以吸引更多访客，将其中较大的一部分转化为客户，逐渐发展成为市场领导者。现在最重要的问题就是：如何优化人员配备？下文为您提供了解决方案：   衡量和优化客户员工比 在进行优化之前，您需要找到理想的测量方法。 V-Count商业智能平台是您的最佳选择。先进的零售管理解决方案让商店经理可以随时衡量客户/员工比。这个平台的运行机制是：每小时（和每天）跟踪商店流量和员工可用性。 但除了测量功能之外，商业智能平台还提供一种名为“商店优化工具”的功能， 可以为改善人员配置提供建议。管理人员会收到计算机生成的提示消息，例如“您在2019年6月st21日17:00至19:00之间人员配备不足。请考虑进行相应的调度以提高运营效率。” 管理人员可以按照提示优化客户员工比，确保在任何时间都有足够的人员提供服务。 通过减少销售机会损失实现客流量价值的最大化 每家商店都有客流量增加的时段，这时候商店人员配备不足将会带来难以弥补的损失。因为客流量增加意味着销售机会增加，也意味着更多的首次访客可以通过获得优质服务，转换为回头客。除了销售潜力之外，高峰期可能还会显示出商店接待能力的问题，比如结账柜台前排长队，顾客的数量比工作人员多等。这些问题都会意味着失去销售机会。为了充分利用增加的客流量，管理者需要从有效安排员工开始解决这些问题。如果商店员工配备齐全，就可以快速解决排队和接待能力不足的问题，让顾客可以随时获得帮助。 V-Count的商店优化工具也可以最大限度地提高客流量。通过测量每次流量的销售额，软件可以提供每小时/每天销售机会损失的相关信息。然后，管理者可以使用“客户对员工”的推荐功能，来改善高峰期的人员配置，确保实现更高转换率。 更好的店内管理可以提高客户满意度 作为零售商，我们的目标是让每位访客尽可能轻松地完成购买过程。人们走进商店时，如果无法快速找到想要的产品，就会走向距离您最近的竞争对手。如果他们需要了解相关的产品信息，但附近没有服务人员，可能就会放弃购买。 良好的店内管理意味着在销售场所中，任何一个时间点都有足够的工作人员满足每位访客的需求。普华永道的一项调查显示，40％的客户表示，知识丰富的销售人员为其提供服务，是改善其购物体验的最重要因素。如果您没有足够的服务人员，顾客就会感到不满意，销售业绩自然也会受到影响。   优化员工安排的其他优势 V-Count商业智能平台的商店优化工具功能，还可以在商店员工配置过多时给出提示。这些时段通常是非高峰时段，无需保持全员上阵的员工配置。可以将休息和午休时间设在非高峰时段，将少量员工留在销售区。 这样不仅可以避免员工在销售区闲置的问题，还可以利用非高峰时段进行盘点、补货和改进产品摆放。在业务开始变得繁忙之前，完成所有这些辅助工作，让所有员工都能在高峰期完全专注于服务顾客。 如果商店优化工具显示销售机会损失，但员工配备没有问题，就会给管理者提供更准确的方向进行改进。比如这可能意味着服务人员不太擅长其工作，或商品陈列的方式不正确。管理者需要快速确定是什么因素导致销售机会损失。 调查表明，顾客非常重视专业性的服务水准。但如果只用5名销售人员去为80名客户服务，优质服务的目标就很难达成。借助V-Count的商业智能平台，零售商不会再担心因员工配置不恰当而失去销售机会和客户。该软件可进行所有的调度工作，管理者所要做的就是遵循其建议。 欢迎访问我们的网站，了解V-Count以及我们零售管理软件系统的更多信息，意向客户可以使用免费试用版，现在就开始吧。

随着电子商务日益普及，访问实体店的人数越来越少。由于人们发现在家里购物更容易，这种趋势对零售店的客流数量产生了不利影响。为了应对商店客流减少的问题，零售商最初的专注点是进行各种新颖的营销活动，吸引更多客人光临。但这种方法并没有奏效。 不久之后，一些零售商意识到还有另一种方式。与其只是简单的试图吸引更多人进店，还应该更深入地挖掘每天客流量的潜力。着眼点应该从增加商店客流量转向提高转化率。 提高商店转化率的含义 商店转化率即：总访问人数与其中购物人数的百分比。比如：有100人访问您的商店，其中只有30人购物，转化率仅为30％。如果只有50人访问，但其中有30人购买，客流转化率就高达60％。因此，相比想方设法增加商店访客数量，提高访问者购物的目标更容易，利润也会更高。 它之所以更容易，是因为访客已经进入商店，您只需要让他们转换为购买商品的客户。之所以利润更高，是因为转化率越高，销售额就越高，利润自然也水涨船高。 如何衡量和监控转化率 如果您无法测量或监控转化率，就无法优化转化率。为了衡量转化率，您就需要获得准确的商店客流量数据。知道了每天/周/月的客流量数字后，就可以将这些数字与同一时间段内完成的销售数量进行比较。 人数统计技术就是您的好帮手，让您可以准确测量访问实体店​​的人数。这种设备安放在入口处，其测量精度最高可以超过98％。将销售数据与客流量数据进行比较时，就可以衡量商店的转化率。现在您已经有了测量方法，就可以跟踪转化率，查看在采取新措施时具体的改进情况。 为什么仅有销售数据还不够 一些零售商仅使用销售数据来估算商店的客流量，这种方式不仅错误，而且具有误导性。销售数字仅显示有多少人购物，不会体现有多少人离开，比如因为无法找到所需产品、客户服务很差和/或结账队列太长。弱项优化转化率，还要将这部分人群从访问者转换为客户。这就需要找到他们放弃购物的原因。如果您从一开始就未将这些原因考虑在内，也就无法做到这一点。 优化转化率的实用方法 如果您正在对转化率进行测量和监控，这里有一些实用的方法可以提高客户转化率，降低店铺流减少带来的影响。除人数统计技术外，以下解决方案也会帮助零售企业更好地优化其转化率。 预测店铺流量并充分加以利用 使用V-Count的商业智能平台分析人数统计设备提供的数据，可以让店铺经理获得商店高峰期的概述报告。高峰期是销售潜力最大的时间段。您可以利用这段时间显著提高商店的转化率。 优化员工安排 每家商店都有口才好、特别善于和客户打交道的优秀员工。通过计算所有销售人员的小时转化率，可以发现哪些人的表现最好。通过这一结果，您可以在高峰期将最优秀的员工安排在销售场所，确保实现更高的转化率。到了非高峰时段，您可以减少销售岗位的员工配置，仅用于满足基本需要，让更多员工可以进行其他辅助工作，比如放置货架和将库存放回原位等等。 减少排队和等待 队列管理系统有助于保持零售商店整体感觉有条不紊。该系统进行实时工作，在商店中开始形成长队时向管理者发出通知。 改善产品摆放效率 如果能预测所有客户最喜欢的产品（和品牌），同时还知道顾客在商店中移动的顺序，对提高销售额将会有很大的帮助。热图技术让这一目标成为可能。分析热图设备提供的数据，可以显示出顾客在商店移动的轨迹、顾客最常访问的部分以及与之进行交互的产品。 该信息可用于改进产品采购。此外，了解客户的移动轨迹后，还可以让您更好的调整商店布局，将葡萄酒和巧克力等更受欢迎的产品，更集中地摆放在商店之中。将顾客最喜欢的产品彼此靠近摆放，不仅可以提高转化率，还可以促进交叉销售机会。 通过采取上述方法，可以提高每位访客找到自己所需产品的可能性。在高峰时段部署表现更优秀的员工，可以最大限度减少空手离开访客的数量。最后使用队列管理系统，最大限度防止顾客在购物程序最后一个步骤放弃。 如需了解有关人数统计、热图解决方案、商业智能平台和上述其他零售管理工具的更多信息，请访问V-Count.com。V-Count是领先的访客分析技术提供商。我们的解决方案帮助世界各地的商店优化转化率，同样也会帮助您达到这一目标。